e-6443 (Protection des consommateurs)

Pétition à la Chambre des communes

• De nos jours, de nombreuses entreprises et agences gouvernementales enregistrent les appels à des fins de formation et de contrôle de la qualité, mais les consommateurs se voient souvent refuser l’accès à ces enregistrements;
• Ce manque de transparence désavantage les particuliers lorsqu’il s’agit de résoudre un litige, de confirmer une entente ou de tenir un organisme responsable;
• En donnant aux consommateurs le droit de demander et de recevoir des copies de ces enregistrements, nous favoriserons l’équité, la responsabilisation et la confiance dans les interactions des consommateurs;
• Ce changement donnerait du pouvoir aux particuliers, réduirait les conflits et ferait en sorte que les deux parties aient le même accès aux communications documentées.