Standing Committee on Veterans Affairs

Comité permanent des anciens combattants

Impact of the Rehabilitation Contract Awarded by the Department of Veterans Affairs on the Role of the Case Manager and Quality of Service Delivery May 2, 2023	Impact du nouveau contrat de réadaptation accordé par le ministère des Anciens Combattants sur le rôle des gestionnaires decas et la qualité de la prestation des services Le 2 mai 2023

Question

• In comparison with the 7,748 providers who were delivering medical and psycho-social servicesto rehabilitation participants as of October 2022, how many PCVRS providers are currentlydelivering medical and psycho-social services to rehabilitation participants?
• Apart from the 7,748 providers who were delivering medical and psycho-social services torehabilitation participants as of October 2022, how many providers were delivering vocationalservices to rehabilitation participants under the previous contract?

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• Par rapport aux 7 748 fournisseurs qui assuraient des services de réadaptation médicale etpsychosociale aux participants en réadaptation en octobre 2022, combien de fournisseurs dePSRVC assurent actuellement des services de réadaptation médicale et psychosociale auxparticipants en réadaptation?
• Outre les 7 748 fournisseurs qui assuraient des services de réadaptation médicale et psychosocialeaux participants en réadaptation en octobre 2022, combien de fournisseurs assuraient des servicesde réadaptation professionnelle aux participants en réadaptation dans le cadre du contratprécédent?

Response / Réponse

In October 2022, there were 283,739 Medavie Blue Cross providers, including health professionals such as acupuncturists, hearing aid dispensers, pharmacies, audiologists, dentists, physiotherapists, massage therapists, psychologists, etc. The providers are registered to provide services based on their specialty, not for specific VAC programs. New providers are regularly added, and the list is reviewed periodically to remove providers that are inactive. The availability of these providers for treatment benefits should not be impacted by the new Partners in Canadian Veterans Rehabilitation Services (PCVRS) contract.

Prior to the implementation of the new PCVRS contract, in October 2022, there were 7,748 Medavie providers that were providing medical and psychosocial services to Veterans who are Participants under VAC’s Rehabilitation Program. In addition, Canadian Veterans Vocational Rehabilitation Services (CVVRS) had 32 providers offering vocational rehabilitation services for Veterans. As of March 2023, PCVRS has 795 clinics and 11,984 Rehabilitation professionals in their network which continues to expand. With the implementation of the new PCVRS contract and Rehabilitation Services and Vocational Assistance Program (RSVP), the service delivery model changed. All rehabilitation services (medical, psychosocial, and vocational) will be provided through a single contractor.

As of April 26, 2023, 4,574 of the approximately 10,000 current Rehabilitation Participants have transitioned to PCVRS. The migration of the initial cohort of Participants, those with a vocational component to their rehabilitation plan, was completed in December 2022. The remaining participants, those with medical or psychosocial needs but not registered into a vocational training program, will be completed by August 2023.

Many Rehabilitation Program Participants continue to receive services from their existing Medavie providers to ensure continuity of care even after they transition to PCVRS therefore it is not possible to do a direct comparison of service providers before and after implementation of the new contractor as, not only is it a different model, VAC is still in the process of migrating Veterans to the new contractor, and some Veterans receive services through Medavie as they transition.

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En octobre 2022, Croix Bleue Medavie comptait 283 739 fournisseurs, y compris des professionnels de la santé comme les acupuncteurs, les distributeurs d’appareils auditifs, les pharmacies, les audiologistes, les dentistes, les physiothérapeutes, les massothérapeutes, les psychologues, etc. Les fournisseurs sont autorisés à fournir des services en fonction de leur spécialité, et non pour des programmes particuliers d’ACC. De nouveaux fournisseurs sont régulièrement ajoutés, et la liste est revue périodiquement pour supprimer les fournisseurs inactifs. La disponibilité de ces fournisseurs d’avantages médicaux ne devrait pas être touchée par le nouveau contrat avec Partenaires des services de réadaptation aux vétérans canadiens (PSRVC).

Avant la mise en oeuvre du nouveau contrat avec PSRVC, en octobre 2022, 7 748 fournisseurs de Medavie offraient des services de réadaptation médicale et psychosociale aux vétérans qui participent au Programme de réadaptation d’ACC. De plus, les Services de réadaptation professionnelle pour les vétérans canadiens (SRPVC) comptaient 32 fournisseurs offrant des services de réadaptation professionnelle aux vétérans. En date de mars 2023, PSRVC comptait 795 cliniques et 11 984 professionnels de la réadaptation dans son réseau, qui continue de s’élargir. Avec la mise en oeuvre du nouveau contrat de PSRVC et du Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle (PSRAP), le modèle de prestation de services a changé. Tous les services de réadaptation (médicale, psychosociale et professionnelle) seront fournis par un seul entrepreneur.

En date du 26 avril 2023, 4 574 des quelque 10 000 participants actuels au Programme de réadaptation étaient passés à PSRVC. La migration de la première cohorte de participants, ceux qui ont un volet professionnel dans leur plan de réadaptation, a pris fin en décembre 2022. Les autres participants, ceux qui ont des besoins médicaux ou psychosociaux, mais qui ne sont pas inscrits à un programme de formation professionnelle, passeront à PSRVC d’ici août 2023.

De nombreux participants au Programme de réadaptation continuent de recevoir des services de leurs fournisseurs actuels inscrits auprès de Medavie afin d’assurer la continuité des soins même après leur transition vers PSRVC; il n’est donc pas possible d’effectuer une comparaison directe des fournisseurs de services avant et après la mise en place du nouveau entrepreneur puisque, non seulement s’agit-il d’un modèle différent, mais ACC est toujours en train de transférer les vétérans au nouvel entrepreneur, et certains vétérans reçoivent des services par l’entremise de Medavie pendant leur transition.